Banco Best - Bugs Constantes

[lmrpereira]

Boa Tarde,

Gostaria de recolher a opinião de quem tem conta no Banco Best e usa a plataforma   de home banking normal (sem ser a BT PTO).

Desde a nova versão, que deu origem a noticia no jornal de negócios pelos seu problemas, tenho notado vários bugs de visualização:
- Expiração de sessão apenas durante a navegção (sem deixar passar o tempo suficiente para esta fechar)
- Inconsistências de layout com firefox.

Mas até há pouco tempo nada que influencia-se a operacionalidade base: compra e venda de activos.
Porém ultimamente vários erros graves têm acontecido com impacto directo na possibilidade de negociação.

1-   Na semana passada ver as ordens pendentes de ETFs fazia com que a sessão expira-se, logo não consegui cancelar ordens!
a.   O streamer também não funcionava (algo de habitual infelizmente...), logo também não conseguia aceder às ordens pendentes via streamer.

2-   Após várias tentativas notei que sempre que dava uma ordem de compra de ETFs e tentava aceder às ordens pendentes, cuja sessão falhava, estas no histórico ficavam num estado "ELIMINACAO JA CONFIRMADA ANTER",
a.   Após contacto do help desk detectaram esta situação mas não sabiam explicar o estado das ordens. (" Nunca vi este estado"). O facto é que para conseguir comprar ETFs não podia tentar entrar nas ordens pendentes.
b.   Consegui comprar um ETFs evitando o acesso à funcionalidade de ordens pendentes.

3-   Com base nas restrições no ponto anterior deu nova ordem de compra de PHO a 21,5. Para meu espanto a ordem não tinha sido realizado tendo a cotação passado por esse valor. Mais uma vez a ordem constava no histórico como "ELIMINACAO JA CONFIRMADA ANTER". 
a.   Em contacto com o Help Desk, mais uma promessa de análise de situação...

Gostaria de saber se também têm esta espécie de problemas e qual a melhor forma de reclamar estas situações, uma vez que via help desk... nada acontece. Devo contactar o Banco de Portugal por uma clara negação de serviço pelo qual eu pago, ou outra entidade?

[DUARTINI]

Boas a mim a cerca de duas semanas aconteceu-me algo parecido com o best. Tenho conta trading. Só que o problema não se pôs do lado da compra mas sim do lado da venda. Tinha na altura um ETF, decidi vender a uma determinada altura. O problema foi que não consegui, apareceu-me a mesma mensagem que a ti. Enviei mensagem para eles, e nada só entraram em contacto comigo no dia seguinte via mensagem também. Fartei-me de enviar mensagem a dizer tudo o que na altura me passava pela cabeça. Foi tudo resolvido no meu caso pelo melhor, porque não fiquei a perder com a situação. No entanto poderia ter ficado a perder e essa é uma situação muito chata, porque tal como disse a eles digo agora aqui "com dinheiro não se brinca". Uma das razões que me vai fazer mudar de banco para correctora é esta. E ainda outra que é a seguinte o best a nível de escolha de acções mercado nyse têm imensas. No entanto existem igualmente imensas que não existem disponíveis para compra.

[xubi2]

u] seguinte o best a nível de escolha de acções mercado nyse têm imensas. No entanto existem igualmente imensas que não existem disponíveis para compra.[/u]

tem que perceber, que bancos em  que os interesses comerciais e que põe objectivos aos seus colaboradores da nisto.. e falo com conhecimento de causa, por isso estão sempre a incutir os produtos com finalidade e o objectivo imediato para beneficio próprio do banco e que por vezes não são os adequados ao perfil dos clientes.. isto em termos de aplicações financeiras!

cumprimentos

[lmrpereira]

Tendo em conta que sou um pequeno investidor, podem aconselhar alternativas?
Ouvi falar da L.J. Carregosa mas n sei se a plataforma é estável.

E em relação ao Best como poderei reclamar de forma mais eficiente?

Cumprimentos

[Rui Leal]

Boas Tardes:

lmrpereira, sou também cliente do best mas, felizmente, nunca me deparei com qualquer tipo de problema.

Quanto à forma de reclamar sou de opinião que deverá ser apresentada exposição por escrito, dirigida à sede do Best, e ao seu conselho de administração, relatando pormenorizadamente os problemas sentidos.

Caso tenham existido danos efectivamente sofridos, deverá exigir o seu ressarcimento na exacta medida, pelo menos.

O mais natural será receber uma carta do banco lamentando profundamente o sucedido e prometendo que nada se voltará a repetir.
Se existiram efectivos prejuízos não espere ser ressarcido de imediato.

Isto nada tem a ver com o banco em particular (do qual sou cliente e estou satisfeito com o serviço prestado), mas sim com a forma de estar das nossas empresas e instituições e com a falta de cultura de reclamação do Português que, facilmente, se conforma com tudo.

Espero que tenha sido útil,

Cumprimentos e bons negócios,

[PSIFD001]

Sou cliente e nunca tive problemas.
Mas quem têm deve reclamar...
Não devemos ficar a perder por causa de um erro de terceiros.

[DUARTINI]

Vi agora a passar no radapé da sic notícias a seguinte notícia:

" BES negoceia venda de parte do BEST ao dinamarquês SAXO BANK "

À falta de soluções para melhorar o sistema de negociação pode ser que esta seja mesmo a solução. Veremos.

[lmrpereira]

Viva a todos.

Obrigado pelo vossos replys e pode ser que com a venda do banco realmente a usabilidade do site melhore...

Não sei se sou muito exigente por a minha profissão ser na área de IT, mas acho que um site de uma banco é a sua imagem, e uma imagem de credebelidade vale muito para um banco... Gastam-se centenas de milhares em empresas de consultoria e é o cliente final a fazer os testes...

Duartini, tens feedback de outros da plataforma de outros bancos que possuam  mais ou menos  a mesma quantidade de fundos e ETS ?

Grato a todos,

Luis Pereira

[DUARTINI]

Relativamente a outros bancos não tenho feedback. Quanto a corretoras conheço a plataforma da LJ Carregosa do gobulling pro e sei que tem muitas mais acções disponíveis para venda.

[Lac]

Também sou cliente do Best, embora seja a relativamente pouco tempo nunca tive problemas ou melhor tive uma pequena chatice, recebi carta do Best a dizer que tinha a conta negativa para ir com urgência efectuar um deposito de 10000.00, liguei para eles a reclamar porque isso nunca aconteceu a conta nunca esteve negativa... como habitual pediram muitas desculpas disseram que era erro do sistema que envia a informação automaticamente, e que não voltaria a acontecer... veremos de futuro como se comporta

[Raro-x]

Boa noite!

Infelizmente também tenho bastantes queixas. Ainda há uma semana atrás enviei-lhes um e-mail com a explicação e as provas (sim, porque sempre que tenho problemas faço um "print screen" demodo a documentar a situação sem deixar dúvidas) dos meus desagrados.

Esta foi a 2ª vez que o fiz. Da 1ª vez responderam-me uma semana depois a pedirem desculpas, blá, blá, blá e desta vez ainda estou à espera.

Tal como os avisei, amanha vais seguir uma cópia do e-mail que lhes enviei para a CMVM epara a DECO. Existe uma secção da CMVM para as queixas dos investidores, temos que seguir os passos que lá são apresentados.

As minhas queixas prendem-se com o enorme atraso na actualização das cotações do streamer (coisa que se nota bastante quando ao lado temos a plataforma do Banco Big aberta e a actualizar ao segundo), com o atraso da actualização da carteira também no streamer, com o número deacções que aparecem sempre erradas quando acompra ou venda são feitas em partes, a ausência do "meio centimo" quando mostra o preço da nossa compra, a liquidação da vendade acções na conta errada (o que me levou a ter que fazer tranferências para a conta de trading que se cruzou com a resolução do problema de parte deles, mas que levou à cobrança de juros por ter saldo negativo), enfim, um número alargado de situações.

Como já referi, tenho agora conta no Banco Big e só estou à espera para ver o que acontece com o Best para decidir-me a mudar o meu dinheiro para lá. Realmente as comissões são mais caras, mas têm maior qualidade de serviços e outros que o Best não oferece.

Desculpem a extensão do texto.

Cumprimentos e Bons Negócios!

[lmrpereira]

Viva Raro-x

Acho que a partir de agora vou fazer o mesmo do que tu, print-screens e porque não alguns vídeos para colocar no youtube!!! Pode ser que com a vergonha publica isto mude.

O problema das grandes instituições é sempre o mesmo, as pessoas de topo nunca têm noção dos problemas operacionais. Telefona-se para o help-desk, a queixa vai para um departamento técnico, que é o responsável por este tipo de bugs. Não existe uma figura transversal, tipo provedor do cliente, que acompanhe a resolução e informe os gestores de topo.

Tenho pena desta situação porque o Banco Best ao nível de atendimento de help-desk e PFA até é bom..

Eu ainda vou insistir mais na resolução deste tipo de situações antes de mudar de banco, mas continuo a não entender como é possível um banco dar esta imagem.


Obrigado a todos pela vossa colaboração.

[joao5bento]

Vamos mas é fazer uma Associação de Clientes Insatisfeitos e Lesados pelo Best! É vergonhoso, tenho que fazer o login de 10 em 10 minutos, porque o sreamer vai abaixo. E depois não digam que isto não é perder dinheiro, já nem falo nos constantes atrasos das actualizações.  Alguém trabalha com o Best Trading Pro que possa informar qd é que se paga e se o serviço é melhor? Ou mudar para o big é mesmo a melhor opção?

Obrigado