Pedido de ajuda - Caixainvest - Alstom

[pedromaga]

A mim tudo me acontece.
Tinha 15000 Alstom que pedi à Caixainvest para trocar por 375 acções Alstom New, no dia 26 Agosto, na sequêbncia do reverse stock split de 40. Até agora continuo a ter as 15000, com a agravante de não serem contabilizadas no total dos meus activos. O pedido aparece em processamento, de dia 29. Hoje é dia 7!!!
Entretanto a Acção faz máximos consecutivos e eu não a posso vender, já que..."não a tenho".
Tenho enviado emails ao suporte e até agora nada foi regularizado.
Há alguém na mesma situação?
Alguma explicação?
Obrigado

[Mr. Turn]

Caro Pedro:
Faça um pequeno resumo histórico por ordem temporal, indicando a data do telefonema ( e hora ou período do dia) em que foi transmitida a ordem, cópias dos faxes ou mails enviados e pequenos comentários ao lado do tipo: "Sem resposta".
Indique que foi prejudicado posteriormente por lucros cessantes e qual o valor previsível respectivo em que se sente lesado, justificando ao lado os valores em causa.
Tire duas cópias para si desse pequeno "dossier", guarde o original consigo para posteriores provas em Tribunal, e envie a primeira cópia em carta registada para a Caixainvest dando-lhes um prazo máximo de 1 semana para resolver a situação a seu contento repondo-lhe na conta aquilo a que se acha com direito. Indique ainda que caso não receba resposta no período em causa, enviará uma reclamação logo em seguida com cópias de todo o processo para a CMVM. Sabendo que a entidade reguladora pode vir a tomar conhecimento de um caso em que manifestamente a Corretora não tem razão, a Caixainvest terá todo o empenho em não vir a ser penalizada ou a ter o currículo manchado e certamente procurará resolver o problema directamente consigo antes que o processo transite para a CMVM.
Se a resposta for insatisfatória ou não tiver obtido qualquer resposta, envie então o 2º dossier copiado por carta registada para a CMVM. Aí estou convencido que os seus direitos serão defendidos pois é essa a missão da entidade reguladora.
Vai passar algum tempo até ter respostas e feedbacks da CMVM mas normalmente respondem sempre nem que seja para dizer que receberam a sua reclamação e que vão indagar junto da Caixainvest os argumentos respectivos; posteriormente, se na resposta definitiva da CMVM não se sentir completamente satisfeito, contacte um Advogado para colocar o caso em Tribunal.
Abraço.
Turn

[Francisco Monjardino]

A tudo o que o Mr Turn disse acrescentaria apenas mais uma sugestão final.

Quando tiver a situação da sua conta regularizada, mude de corretora!!! Está visto que com essa não pode contar. Nesta actividade erros como os que relata pagam-se caro, é necessária total confiança na instituição (leia corretora) com que trabalhamos.

[azarento]

Não resolvendo através do suporte técnico, porque não dirigir-se pessoalmente a uma agência da CGD? Infelizmente tem de ser persistente!
Um abraço e boa sorte!

[pedromaga]

Caro Azarento, acredito que na dependência fisica, eles me dissessem que não podem ajudar, dado que a CaixaInvest é uma empresa do grupo, mas não lhes é dependente. Não sei se está a par dessa situação.
Quanto a desenvolvimentos, obtive uma resposta de que a minha ordem de troca foi reencaminhada para as entidades responsáveis pela operação e que estão à espera que as minhas 375 acções sejam creditadas.
Está tudo muito bem, mas... quantas semanas é preciso para isso??? Aceitaria, 2, 3 dias.
Duvido que essa situação tenha ocorrido a todos os clientes dessas "entidades responsáveis".  Dependendo do desfecho deste caso, acolherei o conselho do Francisco.

Obrigado pelas respostas

[pedromaga]

"Estimado Cliente,

Confirmamos a recepção da sua instrução no dia 26 de Agosto de 2005 ás 15:50h, a qual demos resposta no dia 29 de Agosto de 2005 ás 09:51h.
Confirmamos ter solicitado ao nosso depositário no dia 29 de Agosto de 2005 ás 09:58h a troca das referidas acções.
Estamos a aguardar que a referida troca seja efectuada pelo nosso depositário.

Melhores cumprimentos,

Caixainvest"

É normal? Quem é este "depositário"? Dia 7 e esse depositario, ainda não "depositou". Bem...
Cenas dos próximos episódios...

[Cat Trader]

Caro Pedro Maga...
Eu teria outro tipo de intervenção...
1-Ligaria para a dita corretora,explicava toda a situação detalhadamente e transmitia-lhe que toda esta situação que se está a passar, era de culpa unica e exclusivamente deles.
2-Diria que QUER fechar a posição neste momento ao valor de mercado...X (Transmita oralmente o valor....).Se não lhe resolverem a situação HOJE...peça uma copia da gravação da conversa telefónica e diga que a mesma será enviada à CMVM e à posteriori aos Tribunais Competentes.

Acho que assim lhe vão resolver a situação...nem que para isso tenham se for caso disso...assumirem algum prejuizo resultante da operação.

Abraço